Como gerir uma equipe de atendimento para a alta performance?

O sonho de toda empresa é contar com uma equipe de atendimento de alta performance, para que os resultados do negócio sejam sempre positivos e de qualidade. Mas como conquistar a “equipe dos sonhos”?

Todos sabemos a importância de um bom líder na gestão de equipes, principalmente quando consideramos ele como o responsável por transmitir os valores e competências que o empreendimento busca em seus colaboradores, e será que ter um gestor de qualidade é suficiente para o sucesso?

É muito importante lidar com o dream team dos funcionários, mas é indispensável considerar outras características capazes de melhorar a gestão de equipes e também elevar o nível de excelência no atendimento, e são sobre essas particularidades que falaremos neste conteúdo. Aproveite o aprendizado!

Quando uma equipe de atendimento é considerada de alta performance?

Uma equipe de atendimento é considerada de alta performance quando todos os profissionais envolvidos no suporte de consumidores tem foco em desenvolver suas atividades prezando pelo engajamento e alta competência. 

Essa equipe geralmente trabalha em sintonia e sempre alinhada, somando as qualidades individuais em uma mistura de conhecimento capazes de fortalecer o desenvolvimento e a excelência de todos.

As principais características das equipes de atendimento com alto desempenho são:

• antecipação;
• autogerenciamento;
• colaboração;
• comunicação assertiva;
• liderança;
• e multidisciplinaridade.

Como ser um bom gestor de equipes?

É fundamental que o responsável pelo gerenciamento de equipes compreenda seu perfil de liderança e a grande responsabilidade que tem, pois, só assim criará estratégias de atendimento voltadas para o Customer Success focadas na retenção de clientes.

Algumas formas para que um líder consiga transformar sua equipe de atendimento e obter bons resultados são:

• conhecendo bem o produto e serviço que oferece;
• conhecendo todos os membros da equipe;
• fortalecendo a cultura do feedback;
• estabelecendo metas possíveis;
• sabendo lidar com os conflitos;
• valorizando os agentes de atendimento;
• dentre outras formas.  

Nova realidade: a gestão de equipes remotas 

A pandemia do COVID-19 acelerou a prática do trabalho remoto, e como mostrou o relatório CX Trends 2021 da Zendesk, 50% das equipes passaram a atuar de forma totalmente remota, tornando a discussão sobre a gestão dessas equipes algo atual.

Os principais desafios da gestão de equipes remotas estão em manter uma comunicação eficiente, mensurar a produtividade dos colaboradores, saber lidar com as questões emocionais motivadas pelo momento e, ao mesmo tempo, não perder a cultura organizacional da empresa. 

Avaliando esses desafios, é importante que ao gerenciar uma equipe à distância, as lideranças considerem:

• criar um bom plano de ação;
• estabelecer as prioridades e responsabilidades de cada colaborador;
• ser transparente;
• promover o engajamento;
• dar feedbacks em grupo e individuais;
• e utilizar uma boa plataforma de gerenciamento de atividades.

5 dicas para melhorar a performance da equipe de atendimento?

As empresas já se preparavam para mudanças de comportamento, tanto internas como externas, mas essas modificações foram aceleradas por uma pandemia, que fortaleceu a necessidade da gestão de equipes remotas de qualidade, a fim dos agentes de atendimento se manterem em alta performance.

Para que essas transformações não sejam vistas como problemas para os gestores, veja a seguir algumas dicas que ajudaram as lideranças a se tornarem mais flexíveis e resilientes.   

1. Tenha um plano de ação

O plano de ação é vital na tomada de qualquer decisão em uma organização, essencial para o gerenciamento de equipe de atendimento, principalmente quando essa equipe atua remotamente.

Com esse planejamento, a empresa consegue determinar suas metas e objetivos, quais tarefas precisam ser executadas e quais os prazos — curto, médio ou longo — quais as responsabilidades de cada colaborador, dentre outras informações. 

1. Treine sua equipe

Treinamentos são essenciais para o bom desenvolvimento de qualquer profissional, por isso, é necessário que o gestor observe o momento certo de investir no treinamento da equipe de atendimento ao cliente, principalmente quando a intenção da empresa for aumentar o desempenho dos colaboradores. 

Funcionários bem treinados tendem a gerar resultados mais expressivos, além disso, essa é uma forma de desenvolver habilidades como empatia, inteligência emocional e argumentação em agentes com baixo desempenho.

1. Promova o engajamento

Funcionários engajados tendem a alcançar melhores resultados, pois, graças as boas experiências vivenciadas em equipe, esses colaboradores se tornam muito mais produtivos e motivados.

Existem muitas formas de promover o engajamento, os treinamentos são uma dessas, portanto, alinhar duas das nossas dicas pode ser uma maneira de potencializar ainda mais o desempenho de uma equipe de atendimento.

1. Estabeleça metas reais

Todo profissional gosta de ser retribuído por sua boa atuação, seja por meio de elogios, gratificações, folgas, dentre outras formas. Porém, quando o colaborador percebe que uma meta é impossível de ser atingida, isso afeta sua performance.

O bom gestor de equipes observa com atenção quais as prioridades de cada setor e a partir disso cria estratégias para melhorá-las, incentivando os agentes com metas possíveis, a melhorar os resultados e a qualidade do atendimento. 

1. Use um sistema de atendimento 

Uma boa gestão de equipes vai além da disponibilização de treinamentos e bonificações por desempenho, a empresa precisa oferecer as ferramentas adequadas para que o trabalho dos profissionais sejam bem feitos.

Seguindo o fluxo de atendimentos mais humanizado e ágeis, contar com a tecnologia pode ser um meio de ampliar os resultados de uma equipe de atendimento, principalmente quando a ferramenta usada for uma plataforma de atendimento ao cliente, que melhore:

• a integração das informações;
• a geração de tickets;
• a automação de gatilhos, como respostas automáticas;
• o portal de atendimento;
• dentre outras características.

Portanto, pesquisar uma plataforma automatizada que auxilie no relacionamento da empresa com os consumidores, e também fortifique os resultados da equipe de atendimento, pode ser essencial na hora de gerir o suporte para alcançar a alta atuação. 

Esse artigo foi escrito pela Zendesk, empresa responsável pela criação de softwares de suporte, vendas e engajamento que têm o objetivo de melhorar o relacionamento de empresas com seus clientes

A eficiência energética estabelece a relação energética ideal entre as necessidades do edifício (iluminação, ventilação, aquecimento e / ou ar condicionado) e a energia necessária para as satisfazer. No caso dos sistemas de ventilação (dutos de ventilação), a relação entre o investimento inicial e o retorno econômico pela economia de energia produzida é particularmente interessante.

Nós fornecemos uma análise dos sistemas de ventilação mecânica mais populares com base em seu impacto na eficiência energética. 

Demanda de energia: como a ventilação influencia o consumo de energia?

As condições de temperatura e umidade interna dos edifícios são definidas de acordo com as condições de uso e o tipo de construção. A energia que teremos que implementar para manter esses espaços dentro desses parâmetros é chamada de necessidade energética do edifício em relação ao seu condicionamento térmico.

Sistemas de ventilação para eficiência energética

Atualmente, os padrões de referência para o projeto de edifícios e suas instalações visam criar edifícios com consumo quase zero (NZEB). Para obtê-los, estratégias passivas (orientação do edifício, isolamento térmico da envolvente) devem ser implementadas, em primeiro lugar. Conduzem a uma redução da procura térmica e energética e ao mesmo tempo promovem a obtenção de condições adequadas de conforto interior.

Nesta fase, os sistemas de ventilação natural (janelas que abrem) não permitem um controlo adequado da entrada do ar exterior , sendo impossível saber se os fluxos de ventilação são inferiores ou superiores aos realmente necessários para garantir as necessidades do ambiente interior. Fluxo de ar insuficiente tornará o ambiente interno insalubre, enquanto fluxo de ar excessivo resultará em um alto impacto de energia, ao mesmo tempo cancelando os esforços feitos por outras estratégias bioclimáticas e de isolamento.

No entanto, é essencial ser capaz de controlar a introdução de ar externo. Desta forma, podemos garantir a qualidade do ar interior e controlar o consumo de energia necessária para aquecimento ou ar condicionado. A melhor opção continuam a ser os sistemas de ventilação mecânica, que garantem a renovação do ar necessária e o conforto interior dentro de um padrão exigente em termos de eficiência energética.

Sistemas de ventilação mecânica de fluxo único

Esses sistemas podem ser classificados em sistemas de ventilação de fluxo único a vácuo e de sobrepressão SF (ventilação positiva). Os primeiros são os mais difundidos, uma vez que permitem um melhor controle da distribuição dos fluxos de ar e também garantem o cumprimento mínimo da regulamentação em vigor na maioria dos países da UE.

Nestes sistemas, a extração do ar viciado interior é efectuada por meio de uma unidade de extracção ou extractor de baixíssimo consumo ligado às aberturas ou grelhas de extracção por uma rede de condutas.

Devido ao vácuo gerado no interior da casa, a entrada do ar exterior é feita através de grelhas fixadas na caixilharia ou na fachada. Este sistema de ventilação não possui filtros, pelo que o ar exterior entra na casa com a mesma concentração de partículas que existem no exterior e à mesma temperatura.

Em termos de regulação, esses sistemas podem ter elementos fixos de regulação de fluxo (respiros e elementos auto ajustáveis) ou ter elementos de controle e regulação mais precisos, como detectores de umidade, pressão ou dióxido de carbono, que permitem que as taxas de fluxo sejam ajustadas sob demanda a qualquer momento, pressupondo uma economia no aquecimento ou ar condicionado e uma melhoria na eficiência energética da casa.

Porém, o ar externo introduzido pode não estar na temperatura interna desejada, o que acarretará em um maior gasto energético para seu condicionamento, seja para aquecê-lo ou resfriá-lo.

Sistemas de ventilação de alta eficiência ou fluxo duplo

Este sistema representa uma melhoria em relação ao sistema anterior, embora o princípio de funcionamento da ventilação seja o mesmo: aspirar ar limpo do exterior e extrair o ar viciado do interior.

O sistema de extração irá captar o ar preferencialmente nas áreas mais úmidas, enquanto a introdução do ar limpo, após a filtração para remoção das impurezas, se dará pelos locais secos. O ar externo, antes de ser introduzido no ambiente interno, passa por uma unidade de recuperação de energia, na qual ocorre a transferência de calor com o ar interno, que já foi condicionado à temperatura interna desejada.

Esta estratégia garante a ventilação e minimiza significativamente a demanda de energia para aquecimento ou ar condicionado, sendo um sistema muito eficiente em termos energéticos.

A estanqueidade do edifício como um todo é essencial para o bom funcionamento dos sistemas de ventilação. É, portanto, ideal para um espaço no qual procuramos alto desempenho energético, como acontece quando estamos na metodologia de casa passiva. Precisa de uma empresa para ventilação industrial? Contate a Metal Therm. 

A tecnologia vem inovando diversas áreas dentro do mercado mundial, são inúmeras plataformas e aplicações para auxiliar empresas e pessoas. E quando falamos de um sistema de gestão para empresas, ela se torna a protagonista deste assunto. 

No entanto, a força de vontade de alguns profissionais, consegue trazer algo novo para o seu negócio. 

Portanto, hoje, vamos falar sobre os benefícios de um sistema de gestão escolar juntamente com dicas práticas para ajudar você, profissional, que trabalha na área da educação, a trazer tecnologia e inovação para o seu trabalho. 

O que é um sistema de gestão? 

Para isso, precisamos explicar primeiro o que de fato seria esse sistema. Um sistema de gestão nada mais é do que um conjunto de ferramentas online que visam a automatização e processos dentro de qualquer negócio.

Seja uma distribuidora de insufilm ou uma escola, que é o nosso foco hoje. 

Quando falamos da automatização de processos, nos referimos a oportunidade de poder fazer várias coisas ao mesmo tempo, algo que um ser humano dificilmente conseguiria fazer tão rápido e eficientemente quanto uma máquina. 

O sistema de gestão vem justamente para isso, para simplificar e realizar processos que tomariam muito tempo de um profissional o que administra uma empresa de restauração de fachadas preço, por exemplo. 

Ele consegue organizar e verificar processos relacionados a diversas áreas dentro de uma escola, como:

• Financeiro;
• Notas;
• Culinária;
• Aulas;
• Provas;
• Intervalos;
• Férias;
• Dados e outros. 

São tantas coisas que o sistema de gestão consegue organizar e verificar de uma só vez que se fossemos listar, não haveria espaço suficiente. 

Assim como a internet se tornou essencial para encontrar informações como o valor do exaustor insuflador industrial, o sistema de gestão surgiu para trazer facilidade e praticidade para a rotina dos profissionais de educação. 

Benefícios de um sistema de gestão para escolas 

Um sistema de gestão traz inúmeros benefícios para qualquer tipo de negócio, mas selecionamos alguns que mais se destacam quando falamos desse sistema integrado dentro de uma escola. Confira: 

Otimização do tempo 

Como mencionamos anteriormente, um bom sistema de gestão garante a otimização do tempo dos funcionários de uma escola, fazendo com que eles dediquem seu tempo a outros projetos também. 

Sendo assim, uma escola que fornece  cursos profissionalizantes, como mecânica ou manutenção em sistema de prevenção e combate a incêndio não precisa gastar horas verificando e organizando dados de alunos, pois o sistema de gestão já consegue fazer isso. 

Com isso, torna-se ainda mais prático organizar o que for necessário dentro da instituição sem que se gaste um longo tempo dos funcionários, tempo esse que poderá ser dedicado a outras questões.

Redução de custos  

Além disso, o sistema de gestão também fornece uma grande redução nos custos da escola, os gastos com manutenção e operação, por exemplo, já conseguem ser cortados com um sistema integrado.

Assim como um cliente que pesquisa pelo termo “Bpm software preço” deseja encontrar um produto que caiba no seu bolso, uma escola também precisa estar a par de tudo o que entra e sai da empresa para que não haja prejuízos futuros. 

Com esse sistema de gerenciamento, fica ainda mais fácil controlar toda essa parte e verificar com rapidez e eficiência todos os pontos financeiros dentro da instituição. 

Melhora a comunicação entre a escola e os alunos

Não é novidade para ninguém a diferença e a importância que a comunicação tem em qualquer empresa, e isso não sai de cenário quando falamos sobre a relação entre uma escola e seus alunos. 

Da mesma maneira que uma  fabricante de ponta de gôndola se preocupa em fornecer o melhor atendimento de forma personalizada e eficiente para as pessoas da cidade.

Uma instituição escolar precisa se atentar ao tipo de atendimento que está fornecendo aos seus alunos e responsáveis.

Com um bom sistema de gestão integrado, o atendimento e a comunicação entre eles se torna ainda mais prático. 

Os alunos e seus pais não precisam mais aguardar horas e horas para serem atendidos, pois um simples sistema consegue ajudá-los. 

Além disso, o sistema de gestão escolar também ajuda a manter um relacionamento com esses clientes e fazê-los entender a importância de cada um dentro do ambiente escolar.

Dicas para escolher o sistema de gestão para sua escola  

Dada a importância de tudo que falamos acima, por fim, separamos algumas dicas para te ajudar a selecionar um bom sistema de gestão para sua escola de acordo com o que você precisa. Confira.

Liste suas dificuldades 

Desde o início deste texto estamos abordando o quão bom é um sistema de gestão e sua praticidade na hora de resolver problemas, mas não há como um sistema de gestão fazer isso se você não souber quais problemas ele terá que resolver. 

Vamos imaginar que uma pessoa deseja ir a um despachante curitiba centro.  Se ela não listar quais os desafios de ir até o local, ela poderá passar por grandes apertos, como se perder.

Por isso, liste todos os problemas e desafios que a sua escola apresenta, pois será com base nisso que você conseguirá encontrar um sistema de gestão apto para resolver os seus problemas. 

Pesquise bastante 

Vivemos em uma era muito privilegiada por contar com a internet, e ela vem ajudando diversas pessoas ao redor do mundo a estudarem e encontrarem informações que precisam. 

Hoje, uma pessoa consegue encontrar diferentes temas, como automação pneumática industrial, por exemplo,  apenas com poucos cliques, isso mostra como a tecnologia avançou e entregou para as pessoas uma maneira ainda mais fácil de se encontrar o que precisa. 

Por esta razão, não deixe a internet e as redes sociais de lado, pesquise tudo o que precisar e esclareça suas dúvidas por meio de sites profissionais e confiáveis sobre o assunto. 

Se for necessário, entre em contato com profissionais da área ou colegas de trabalho que já possuem um sistema de gestão escolar integrado, a opinião e experiência deles também pode ajudá-lo a saber qual o melhor sistema para a sua escola. 

Planeje a implementação 

Quando se decide implantar um sistema de gestão dentro de qualquer empresa, é sabido que quase todos os funcionários terão acesso a ele e precisam saber como ele funciona. 

Por isso, planeje como irá funcionar a implementação do sistema dentro da sua escola conversando com os seus funcionários para saber o que eles acham da novidade e se todos estariam dispostos a aprender a mexer neste tipo de sistema. 

Com isso, você pode até mesmo oferecer treinamentos que não só ajudarão seus colaboradores a entender mais sobre o sistema, mas agregará valor e conhecimento na vida profissional de cada um deles. 

Qual a importância de um sistema de gestão escolar? 

Muitas pessoas se perguntam o por que instalar um sistema dentro de uma escola e como isso irá ajudar a mudar um ambiente que parece condenado a viver para sempre dentro de um sistema precário e desigual que é a educação no Brasil. 

Dentro das escolas vemos crianças e adolescentes, cada um deles pode ser o médico, o advogado, o engenheiro ou o psicólogo de amanhã. 

É necessário fornecer a eles a melhor estrutura e confiança para que os estudos não se tornem apenas uma obrigação, mas um prazer.

Implementar um sistema de gestão nas escolas vai muito além de só trazer praticidade e melhorias para os funcionários da instituição. 

Pois, é uma forma de mostrar aos alunos a importância de cada um deles e como a preocupação com o bem estar de cada um é a prioridade. 

Ele mostra que qualquer um está apto e pronto para aprender algo novo, por mais difícil que pareça, quando contamos com o esforço e pessoas dispostas a nos ajudar podemos chegar aonde quisermos. 

Um sistema de gestão traz consigo um conceito de tecnologia e inovação, o que desperta nas crianças e adolescentes a esperança de um mundo mais simples e acessível para todos. 

Dessa forma, você não cria apenas um espaço acessível para seus funcionários, mas também um ambiente de esperança e incentivo aos seus alunos. 

Considerações finais

Portanto, com as dicas acima se torna mais fácil a compreensão da importância do papel da tecnologia dentro do nosso mundo, o que certamente se estende para outras áreas importantes como a da educação. 

Para que assim, de uma forma geral, todos os profissionais da educação espalhados pelo Brasil e pelo mundo, possam reunir mais conhecimento a todo o esforço, amor e empenho que colocam em suas profissões. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Dentre tantas estratégias e áreas criadas dentro do universo digital, o marketing de serviços vem ocupando um importante espaço e mostrando seu poder e influência. 

Ele está mais presente na nossa rotina do que possamos imaginar, são diversos negócios e profissionais que se dedicam a este tipo de trabalho e conseguem ajudar outras pessoas e gerar uma boa fonte de renda. 

Por isso, hoje vamos abordar tudo sobre este assunto e o que você precisa saber para utilizá-lo de maneira eficaz para obter grandes resultados. 

O que são serviços? 

Para começo de conversa, vamos aprender o que são serviços e para o que eles servem. 

A palavra serviço é derivada da palavra servir, ou seja, é algo que você faz com a intenção de ajudar um outro alguém. 

Uma pessoa que procura por um uma empresa que faz transferencia de veiculos em campinas, procura alguém que preste este serviço da melhor maneira possível para ajudá-la a se tornar um bom profissional ou apenas saber mais sobre o assunto. 

Portanto, tudo o que envolva o tempo e o esforço de uma pessoa para com um outro alguém, pode ser considerado um serviço. 

Portanto, dentro do meio digital, existem vários, como:

• Mentorias;
• Consultorias;
• Comunidades fechadas;
• Cursos ao vivo;
• Palestras. 

Existe muito espaço e muitas opções para que você crie um serviço e o divulgue dentro das redes sociais através do marketing de serviço. 

Marketing de serviço: o que? 

Sendo assim, quando falamos de marketing de serviços, nos referimos a um conjunto de estratégias que visam a maior e melhor divulgação deles, seja por meio das redes sociais ou não. 

Sabemos que o marketing digital é algo revolucionário e que vem mudando a realidade de diversos negócios.

Porém, muitas pessoas ainda gostam do marketing tradicional, aquele boca a boca que ainda é muito utilizado no mundo dos negócios. 

Um usuário que procura pelo serviço de Stopper pdv, pode querer realizar todo o processo de contratação via online.

Portanto, sua marca precisa se adaptar a isso caso queira aumentar os seus resultados. 

É muito importante que conheça bem o serviço e o seu público-alvo, dessa forma, fica mais simples saber como agradá-los e fidelizá-los a sua marca. 

Além disso, é importante conhecer conceitos do marketing, como os 7 P’s.

Os 7 P’s do marketing 

Os 7 P ‘s do marketing é um conjunto de 7 pilares defendidos pela área e que precisam ser estudados por qualquer pessoa que pretenda utilizar o marketing como ferramenta de trabalho e divulgação. 

Eles irão te ajudar a analisar o seu serviço de maneira mais lógica para saber o que está certo ou errado nele, confira: 

1. Produto

Pode achar estranho falarmos sobre produto dentro de um artigo que fala sobre marketing de serviços.

No entanto, todo serviço também gera um produto que agrega valor à vida do cliente.

Se uma pessoa deseja saber sobre conexões inox sp, ela provavelmente irá comprar uma, se encontra-lá pelo preço que deseja. 

Quando se oferece um serviço, também se oferece expectativas e informações que mudarão a perspectiva daquele cliente. 

Portanto, conhecer bem o seu serviço é fundamental para que não fuja dele na hora de produzir anúncios ou campanhas para atrair mais clientes. 

1. Preço

Alinhar um preço justo para o seu serviço é um grande desafio, isso porque é necessário avaliar tudo o que ele oferece, o esforço que dedicou a isso e como ele irá impactar a vida dos seus clientes. 

Assim como uma loja de móveis em Castanhal também possui dificuldades na hora de acertar um valor. para seus móveis.

O profissional que oferece um determinado serviço também passa por esse momento difícil, mas a solução é mais simples do que parece. 

Pesquise bastante sobre o seu serviço, olhe o que seus concorrentes oferecem, e o mais importante, ouça o seu público para saber se eles estariam dispostos a pagar o preço que você pensou, pelo seu serviço.

1. Praça

Praça refere-se ao lugar onde o seu serviço será prestado, se será necessário alugar um espaço, usar a sua própria casa ou se ele pode ser feito a distância. 

Por exemplo, uma empresa que realiza exame de sangue gato, dificilmente poderá realizar o seu trabalho de casa, e por isso, precisará de um espaço físico para isso. 

Já um mentor, pode realizar sua mentoria de sua casa por meio de videochamadas. 

Conhecer a praça do seu serviço é extremamente importante para que não desperdice dinheiro e nem prometa algo que não conseguirá cumprir, aos seus clientes. 

1. Promoção 

Muitas pessoas acham que o pilar de promoção está ligado a algum desconto que a empresa pode fornecer em seus serviços ou produtos, como diminuir em 50% o prensa enfardadeira preço.

Entretanto, ele vai muito além disso, a promoção diz respeito à linguagem e comunicação usada pela marca perante os seus clientes e seguidores, seja ela por meio de anúncios, campanhas ou atendimentos. 

É necessário uma comunicação direta, assertiva e humanizada, para que seus clientes se sintam à vontade com a sua marca e confiantes em adquirir o seu produto. 

1. Processos 

Os processos são ações que devem ser definidas internamente, ou seja, entre a própria equipe da empresa, tudo para facilitar a jornada do cliente e entender o perfil de cada um deles. 

Traçar passos e processos que ajudarão sua equipe e seus clientes farão toda a diferença no final, pois ambos saberão exatamente o que fazer no caso de imprevistos ou erros. 

1. Pessoas 

Todo tipo de negócio, venda ele serviços ou produtos, é composto por pessoas do início ao fim. 

Desde o fundador da empresa até o cliente, todos são seres humanos que precisam de um relacionamento personalizado e humanizado.

Se você encontrar dados que comprovem o aumento da procura pelo preço de um projeto eletrico completo, é porque por detrás daquele número existiram pessoas que realizaram aquela pesquisa, e se preocupar com elas é essencial para o seu negócio. 

Em um mundo onde as pessoas não se importam mais umas com as outras, fazer da sua marca um lugar e um espaço para que todos possam opinar e expressar suas ideias, com certeza será um diferencial no mercado. 

1. Palpabilidade 

Por último, mas não menos importante, a palpabilidade, que se refere a algo mais concreto do que o serviço prestado. 

Por exemplo, um cliente não consegue pegar em suas mãos a mentoria que realizou com você.

Entretanto, quando ele encontra um perfil nas redes sociais ou um website bem organizado, ele sente que aquilo está nas palmas de suas mãos. 

Essa sensação acaba criando um vínculo ainda maior entre empresa e consumidor, o que aumenta a confiança, intimidade e segurança entre vocês. 

Marketing de produtos e serviços: qual a diferença? 

Muitas pessoas se perguntam qual a diferença entre o marketing de produtos e o marketing de serviços.

E entre tantas características que podemos citar, uma das principais é a variedade que existe entre eles. 

Enquanto um produto oferece exatamente o mesmo para todos os clientes, um serviço pode ser diferente do outro.

Isso porque quando um serviço é prestado, existem uma série de fatores que podem atrapalhar ou ajudar o profissional. 

Vamos imaginar que uma Empresa de instalação de Câmaras Frigoríficas foi realizar um determinado serviço em um restaurante e naquele mesmo dia houve uma grande tempestade, eles provavelmente irão reagendar o serviço ou realizá-lo de qualquer jeito. 

Diferente de um produto, que poderá ser entregue em seu perfeito estado independente do clima, horários, tempo ou condição. 

Lembrando que existe uma imensidão de diferenças entre produtos e serviços, mas ambos apresentam inúmeros benefícios tanto para quem os produz quanto para quem os recebe. 

Dicas para colocar o marketing de serviços em prática 

E para finalizar, selecionamos uma lista com algumas dicas para te ajudar a colocar o marketing de serviços em prática, seja você um profissional autônomo ou funcionário de uma empresa que presta serviços. 

Conteúdos de qualidade: produza-os

Por meio de conteúdos valiosos e educativos, você consegue educar seu público e provar a qualidade do seu serviço, o que atrai ainda mais clientes para o seu negócio. 

Foque nas pessoas 

Como mencionamos em um dos P’s do marketing, as pessoas são extremamente importantes para o seu negócio.

Por isso, mantenha sempre o foco e a comunicação com seus funcionários, clientes e pessoas que contribuem para a qualidade do seu serviço. 

Estabeleça metas

Um negócio sem metas é um negócio sem direção, por isso, é extremamente importante que trace os objetivos do seu negócio e onde pretende chegar para que as estratégias usadas dentro da sua empresa favoreçam essa jornada. 

Assim, o marketing de serviços será apenas um auxílio na construção do sucesso da sua marca e o aumento dos seus resultados, fazendo seu serviço se tornar uma referência no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Vivemos em um um mercado cada vez mais dinâmico, globalizado e competitivo. E torna-se indispensável investir em bons cursos para complementar a sua graduação ou especialização e consequentemente conquistar um lugar de destaque no mercado de trabalho.

Atualmente, o mundo vive de maneira veloz, e o ambiente do mercado de trabalho não é mais o mesmo, ele está cada vez exigindo atualização e conhecimento de todos os profissionais, sendo independente de cada cargo. Para aqueles que desejam uma boa remuneração, os cursos são essenciais, ultimamente é essencial investir em atividades extracurriculares para conseguir vencer toda a concorrência que é vista dentro do mercado de trabalho.

Neste artigo, vamos lhe apresentar alguns cursos, como por exemplo, Curso de Excel, idiomas, marketing, entre outros que devem fazer parte do seu currículo, e assim valorizar cada vez mais ele, com o objetivo que você sempre venha a estar à frente dos seus concorrentes.

Então, pegue caneta e papel, e anote tudo que vamos lhe passar.

Vamos lá?

1. Cursos de idiomas

Aprender um novo idioma é extremamente útil atualmente, independente da atuação. Hoje a tendência é se comunicar em mais de um idioma, e ser um diferencial é um diferencial dentro do mercado de trabalho.

Entre os principais idiomas que valorizam o currículo, o inglês está em top one da lista. Ele vai permitir que o indivíduo consiga compreender a maioria dos softwares que são usados nas grandes empresas, possibilitando que o profissional se comunique com clientes e fornecedores fora do país.

No curso online e grátis de inglês básico do Certificado Cursos Online o estudante aprenderá todas as noções básicas para começar a compreender o inglês.

2. Cursos de liderança e gestão de pessoas

É muito difícil que as habilidades de liderança e de gestão de pessoas sejam mensuradas, porém, elas podem ser projetadas e desenvolvidas por meio de técnicas assertivas. Hoje em dia, as empresas procuram por grandes líderes e pessoas que saibam se comunicar.

Se você deseja grandes cargos, vale a pena investir em cursos de liderança e gestão de pessoas. Se você tem o objetivo de trabalhar nesse meio, se inscreva em um curso e comece a aperfeiçoar os seus conhecimentos.

3. Cursos de informática

Hoje as áreas da tecnologia seguem em ascensão. No Brasil, nove em cada quinze profissões estão ligadas à área de informática.

Conhecimentos em Word e Excel são os principais requisitos que uma empresa busca em seus funcionários, por isso busque por um Curso de Excel para melhorar o seu conhecimento. Todos os cursos de informática, tanto básico quanto o avançado, são fundamentais para quem deseja valorizar o seu currículo.

Hoje em dia quase toda empresa faz uso de computadores, e sendo assim, gerenciar documentos por Word e Excel, deve ser conhecimento básico do profissional.

4. Curso Introdução à libras

O curso libras é um curso essencial atualmente para todos aqueles profissionais que precisam se comunicar com determinado público e visam colocar a inclusão em prática.

Hoje em dia, cada vez mais esse tema de inclusão tem ganhado evidência, principalmente, por toda necessidade de incluir as pessoas surdas no mercado de trabalho.

Com o conhecimento em libras você terá grande importância para qualquer empresa.

5. Cursos de alfabetização, gestão escolar e inclusão

A formação continuada é muito importante para todos que desejam ingressar na área da educação. Pois, diariamente, surgem novas técnicas e tecnologias que são introduzidas em sala de aula visando sempre melhorar o aprendizado dos alunos.

Os principais cursos que envolvem essa área, são: alfabetização, gestão escolar e inclusão. Outro curso que podemos destacar são os que estão voltados para educação online, uma vez que essa é a modalidade de ensino que mais cresce no país.

6. Cursos de administração, contabilidade e economia

O curso de administração tem o objetivo de preparar os alunos com noções básicas administrativas, objetivando toda a colocação profissional em vagas, como auxiliar administrativo ou auxiliar de escritório. Esses cursos são ideais para quem busca uma primeira colocação no mercado.

7. Cursos de design e marketing

Entre todas as principais profissões em alta, certamente, os profissionais que gerenciam as redes sociais e os que trabalham com marketing digital estão no topo da lista atualmente.

Pois, cada vez mais empreendedores têm observado a importância de colocar o seu negócio na internet e, com isso, contratam profissionais especialistas na área.

Podemos determinar que o design gráfico é fundamental para o desenvolvimento de logomarcas, publicações nas redes sociais e entre diversas outras opções no mercado. 

Depois de ler sobre cursos que podem trazer mais experiência para o seu currículo, você ficou com alguma dúvida?

Se você gostou do que leu, comente aqui embaixo sobre essas dicas e mande os resultados logo a seguir. E se quiser compartilhe essas dicas com os seus amigos e amigas.

Grande abraço e até o próximo post!

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Certificado Cursos Online, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre cursos, educação e diversos segmentos.