Dentre tantas estratégias e áreas criadas dentro do universo digital, o marketing de serviços vem ocupando um importante espaço e mostrando seu poder e influência. 

Ele está mais presente na nossa rotina do que possamos imaginar, são diversos negócios e profissionais que se dedicam a este tipo de trabalho e conseguem ajudar outras pessoas e gerar uma boa fonte de renda. 

Por isso, hoje vamos abordar tudo sobre este assunto e o que você precisa saber para utilizá-lo de maneira eficaz para obter grandes resultados. 

O que são serviços? 

Para começo de conversa, vamos aprender o que são serviços e para o que eles servem. 

A palavra serviço é derivada da palavra servir, ou seja, é algo que você faz com a intenção de ajudar um outro alguém. 

Uma pessoa que procura por um uma empresa que faz transferencia de veiculos em campinas, procura alguém que preste este serviço da melhor maneira possível para ajudá-la a se tornar um bom profissional ou apenas saber mais sobre o assunto. 

Portanto, tudo o que envolva o tempo e o esforço de uma pessoa para com um outro alguém, pode ser considerado um serviço. 

Portanto, dentro do meio digital, existem vários, como:

  • Mentorias;
  • Consultorias;
  • Comunidades fechadas;
  • Cursos ao vivo;
  • Palestras. 

Existe muito espaço e muitas opções para que você crie um serviço e o divulgue dentro das redes sociais através do marketing de serviço. 

Marketing de serviço: o que? 

Sendo assim, quando falamos de marketing de serviços, nos referimos a um conjunto de estratégias que visam a maior e melhor divulgação deles, seja por meio das redes sociais ou não. 

Sabemos que o marketing digital é algo revolucionário e que vem mudando a realidade de diversos negócios.

Porém, muitas pessoas ainda gostam do marketing tradicional, aquele boca a boca que ainda é muito utilizado no mundo dos negócios. 

Um usuário que procura pelo serviço de Stopper pdv, pode querer realizar todo o processo de contratação via online.

Portanto, sua marca precisa se adaptar a isso caso queira aumentar os seus resultados. 

É muito importante que conheça bem o serviço e o seu público-alvo, dessa forma, fica mais simples saber como agradá-los e fidelizá-los a sua marca. 

Além disso, é importante conhecer conceitos do marketing, como os 7 P’s.

Os 7 P’s do marketing 

Os 7 P ‘s do marketing é um conjunto de 7 pilares defendidos pela área e que precisam ser estudados por qualquer pessoa que pretenda utilizar o marketing como ferramenta de trabalho e divulgação. 

Eles irão te ajudar a analisar o seu serviço de maneira mais lógica para saber o que está certo ou errado nele, confira: 

  1. Produto

Pode achar estranho falarmos sobre produto dentro de um artigo que fala sobre marketing de serviços.

No entanto, todo serviço também gera um produto que agrega valor à vida do cliente.

Se uma pessoa deseja saber sobre conexões inox sp, ela provavelmente irá comprar uma, se encontra-lá pelo preço que deseja. 

Quando se oferece um serviço, também se oferece expectativas e informações que mudarão a perspectiva daquele cliente. 

Portanto, conhecer bem o seu serviço é fundamental para que não fuja dele na hora de produzir anúncios ou campanhas para atrair mais clientes. 

  1. Preço

Alinhar um preço justo para o seu serviço é um grande desafio, isso porque é necessário avaliar tudo o que ele oferece, o esforço que dedicou a isso e como ele irá impactar a vida dos seus clientes. 

Assim como uma loja de móveis em Castanhal também possui dificuldades na hora de acertar um valor. para seus móveis.

O profissional que oferece um determinado serviço também passa por esse momento difícil, mas a solução é mais simples do que parece. 

Pesquise bastante sobre o seu serviço, olhe o que seus concorrentes oferecem, e o mais importante, ouça o seu público para saber se eles estariam dispostos a pagar o preço que você pensou, pelo seu serviço.

  1. Praça

Praça refere-se ao lugar onde o seu serviço será prestado, se será necessário alugar um espaço, usar a sua própria casa ou se ele pode ser feito a distância. 

Por exemplo, uma empresa que realiza exame de sangue gato, dificilmente poderá realizar o seu trabalho de casa, e por isso, precisará de um espaço físico para isso. 

Já um mentor, pode realizar sua mentoria de sua casa por meio de videochamadas. 

Conhecer a praça do seu serviço é extremamente importante para que não desperdice dinheiro e nem prometa algo que não conseguirá cumprir, aos seus clientes. 

  1. Promoção 

Muitas pessoas acham que o pilar de promoção está ligado a algum desconto que a empresa pode fornecer em seus serviços ou produtos, como diminuir em 50% o prensa enfardadeira preço.

Entretanto, ele vai muito além disso, a promoção diz respeito à linguagem e comunicação usada pela marca perante os seus clientes e seguidores, seja ela por meio de anúncios, campanhas ou atendimentos. 

É necessário uma comunicação direta, assertiva e humanizada, para que seus clientes se sintam à vontade com a sua marca e confiantes em adquirir o seu produto. 

  1. Processos 

Os processos são ações que devem ser definidas internamente, ou seja, entre a própria equipe da empresa, tudo para facilitar a jornada do cliente e entender o perfil de cada um deles. 

Traçar passos e processos que ajudarão sua equipe e seus clientes farão toda a diferença no final, pois ambos saberão exatamente o que fazer no caso de imprevistos ou erros. 

  1. Pessoas 

Todo tipo de negócio, venda ele serviços ou produtos, é composto por pessoas do início ao fim. 

Desde o fundador da empresa até o cliente, todos são seres humanos que precisam de um relacionamento personalizado e humanizado.

Se você encontrar dados que comprovem o aumento da procura pelo preço de um projeto eletrico completo, é porque por detrás daquele número existiram pessoas que realizaram aquela pesquisa, e se preocupar com elas é essencial para o seu negócio. 

Em um mundo onde as pessoas não se importam mais umas com as outras, fazer da sua marca um lugar e um espaço para que todos possam opinar e expressar suas ideias, com certeza será um diferencial no mercado. 

  1. Palpabilidade 

Por último, mas não menos importante, a palpabilidade, que se refere a algo mais concreto do que o serviço prestado. 

Por exemplo, um cliente não consegue pegar em suas mãos a mentoria que realizou com você.

Entretanto, quando ele encontra um perfil nas redes sociais ou um website bem organizado, ele sente que aquilo está nas palmas de suas mãos. 

Essa sensação acaba criando um vínculo ainda maior entre empresa e consumidor, o que aumenta a confiança, intimidade e segurança entre vocês. 

Marketing de produtos e serviços: qual a diferença? 

Muitas pessoas se perguntam qual a diferença entre o marketing de produtos e o marketing de serviços.

E entre tantas características que podemos citar, uma das principais é a variedade que existe entre eles. 

Enquanto um produto oferece exatamente o mesmo para todos os clientes, um serviço pode ser diferente do outro.

Isso porque quando um serviço é prestado, existem uma série de fatores que podem atrapalhar ou ajudar o profissional. 

Vamos imaginar que uma Empresa de instalação de Câmaras Frigoríficas foi realizar um determinado serviço em um restaurante e naquele mesmo dia houve uma grande tempestade, eles provavelmente irão reagendar o serviço ou realizá-lo de qualquer jeito. 

Diferente de um produto, que poderá ser entregue em seu perfeito estado independente do clima, horários, tempo ou condição. 

Lembrando que existe uma imensidão de diferenças entre produtos e serviços, mas ambos apresentam inúmeros benefícios tanto para quem os produz quanto para quem os recebe. 

Dicas para colocar o marketing de serviços em prática 

E para finalizar, selecionamos uma lista com algumas dicas para te ajudar a colocar o marketing de serviços em prática, seja você um profissional autônomo ou funcionário de uma empresa que presta serviços. 

Conteúdos de qualidade: produza-os

Por meio de conteúdos valiosos e educativos, você consegue educar seu público e provar a qualidade do seu serviço, o que atrai ainda mais clientes para o seu negócio. 

Foque nas pessoas 

Como mencionamos em um dos P’s do marketing, as pessoas são extremamente importantes para o seu negócio.

Por isso, mantenha sempre o foco e a comunicação com seus funcionários, clientes e pessoas que contribuem para a qualidade do seu serviço. 

Estabeleça metas

Um negócio sem metas é um negócio sem direção, por isso, é extremamente importante que trace os objetivos do seu negócio e onde pretende chegar para que as estratégias usadas dentro da sua empresa favoreçam essa jornada. 

Assim, o marketing de serviços será apenas um auxílio na construção do sucesso da sua marca e o aumento dos seus resultados, fazendo seu serviço se tornar uma referência no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.