Quando falamos de negócios, várias são as técnicas que devem ser aplicadas para que o processo comercial traga bons resultados. Entre todas elas, porém, saber qual a importância da comunicação no processo de venda é uma das mais importantes.

Conhecer o mercado em que está atuando, saber exatamente qual o seu público-alvo, são pontos muito importantes, mas de nada adianta saber tudo isso e pecar na hora de abordar e se comunicar com seu cliente ou colaborador. 

Por isso, saber qual a importância da comunicação no processo de vendas é algo inerente a todo profissional, visto que uma comunicação eficaz é a base de todo o processo comercial

Portanto, se você está enfrentando dificuldades nesse aspecto, e quer melhorar a comunicação no processo comercial da sua empresa, veja algumas dicas eficientes abaixo. 

Qual a importância da comunicação no processo de venda? 

Antes de falarmos sobre as dicas para melhorar esse aspecto, vamos entender qual a importância da comunicação no processo de venda?

Não dá para negar que a comunicação no meio corporativo é a base para todas as relações, sejam internas da organização ou com o cliente. 

Essa última, e especial, pode ser muito decisiva para levar um lead por todas as etapas do funil de vendas e chegar na conversão.

E, além disso, é muito importante saber o que e como falar em cada uma das fases, conforme o relacionamento que o consumidor tem com sua empresa. 

Por exemplo: se no topo do funil a ideia é atrair, a empresa deve se comunicar como um especialista no mercado de atuação. 

Já, no fundo do funil, quando o lead está quase se tornando um cliente de fato, a comunicação persuasiva pode ser muito interessante para estimular a conversão. 

Por isso, mais do que saber qual a importância da comunicação no processo de vendas, é indispensável que a empresa continue otimizando e melhorando os mecanismos comunicativos utilizados no contato com os consumidores. 

Para ajudar nesse processo, confira abaixo algumas dicas para aprimorar a comunicação com o cliente desde o primeiro contato até a etapa de pós-venda. 

4 maneiras de melhorar a comunicação da sua empresa

Agora que você já entende qual a importância da comunicação no processo de venda, já deve estar pensando se a comunicação da sua empresa está alinhada com o público-alvo e com o que quer transmitir, certo?

Então, confira abaixo algumas dicas de como melhorar o processo comunicativo da sua organização para conquistar cada vez mais resultados positivos. 

1. Certifique-se de que estão falando “a mesma língua”

Mesmo que de fato você, sua equipe e cliente estejam literalmente falando a mesma língua, não quer dizer que estejam realmente estejam se entendendo. 

Afinal, você pode até não acreditar, mas o seu jeito de falar pode dificultar tanto o processo comercial como o relacionamento com a equipe de vendas. 

Por isso, é importante se atentar a maneira de falar, o tom de voz, e até o tipo de linguagem usada na escrita, pois tudo isso pode afetar o sucesso de um entendimento.

Por exemplo, você pode estar acostumado a falar rápido, mas está tratando um assunto mais complexo com cliente, pode dificultar o entendimento. Ou até mesmo soar rude.

Desse modo, é preciso entender qual a ocasião e com quem está falando para garantir que a comunicação seja a mais clara, eficiente e inclusiva possível. 

2. Atente-se a sua linguagem corporal

A forma como sentamos, gesticulamos e nos comportamos durante uma conversa pode falar muito sobre nós.

Afinal, não é à toa que a linguagem corporal também é entendida como uma forma de comunicação.

Por isso, se sua empresa atua de forma presencial, com consultores comerciais na rua, é muito importante que você entenda qual a importância desse tipo de comunicação no processo de venda.

Manter contato visual, por exemplo, é uma forma de expressar que se tem interesse no que a outra pessoa está falando. Mostra empatia e deixa o locutor mais confortável.

3. Mantenha uma comunicação relevante como cliente

Depois que você entende qual a importância da comunicação no processo de venda, sabe que manter uma comunicação direta e relevante com o cliente é muito importante.

Lembre-se que toda ação tomada no processo de vendas deve ser estratégico. Por isso, mandar mensagens ou ligar para um cliente somente para dar um bom dia pode não ser assim tão interessante.

Quando se fala sobre qual a importância da comunicação no processo de venda, especificamente com o cliente, não perca tempo com trivialidades. 

Planeje follow ups estratégicos para manter o contato, mas com um propósito de fazê-lo caminhar pelo funil de vendas.

Ao final de cada contato, evidencie a importância de continuar a conversa e marque uma data para retorno. Mostrando assim que você estará sempre aberto para atender suas demandas, facilitando e viabilizando a fidelização.

No vídeo abaixo, do canal do Youtube do Agendor, você pode conferir algumas dicas práticas de como fazer bons follow ups com os clientes:

https://youtu.be/118Rrr2loJI

Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.

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